[아티클 읽어주는 팀애디 ②] 사용자 여정 분석 관련 아티클 스터디

 

고객(사용자) 데이터 분석 방법 Part 4 - 사용자 여정 분석 | Disquiet*

 

요약

 

1. 사용자 여정 분석이란? 

웹사이트나 모바일앱에서의 고객 행동 흐름을 분석하는 것 

 

2. 사용자 여정 분석 유형

• 유입 경로 분석 - 사이트 유입 채널에 따라 고객이 어떻게 행동하는지 유입 이후의 경로를 분석 (직접유입, 무료 검색엔진 유입 등등)
  • 특정 유입 경로를 다른 유입 경로와 비교하여보면 해당 고객들만의 특성을 더 잘 발견할 수 있음
• 목표 경로 분석 - 유입 경로 분석과 반대로, 특정 목표에 도달하기까지의 이전 경로를 분석하는 방법
  • 구매 뿐 아니라 회원 가입, 상담 신청 등 KPI에 따라 다양한 목표를 설정하여 사용자의 이전 행동 추적 가능
• 기타 경로 분석 
  • 주요 경로 분석 - 고객들이 사이트에서 주로 어떤 행동을 하는지 고객 흐름을 전반적으로 확인 가능
  • 전후 경로 분석 - 특정 페이지 유입, 특정 행동 전후로 고객 움직임 파악 가능
  • 개인별 이동 경로 분석 - 고객 여정 분석 솔루션을 사용하면, 방문자 전체 또는 세그먼트별이 아닌 개인별 상세 여정도 분석 가능. -> 특정 행동을 한 고객의 행동 심리도 파악 가능하고, 상담 시 고객의 상황을 더욱 쉽게 이해하여 대처 가능

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인사이트

 

 사용자 여정 분석을 통해 사용자가 사이트 기획자 또는 마케터의 의도대로 움직이는지, 어느 지점에서 많이 이탈하는지 등등 분석 결과를 통해 의도와 다른 흐름이 있다면 사이트 또는 앱의 설계를 수정할 수 있다. ( ex. 사용자 행동 데이터를 통해 만약 이탈율이 특히 높은 페이지 혹은  목표 페이지까지 가는 경로가 예상보다 길면 특정 페이지로 바로 이동할 수 있는 장치를 삽입한다던지 의도에 맞게 UX 향상 시키기. ) 이를 통해 이 분석법은 주요 지표에 깔린 근본적 '원인'을 파악하는 것이 목표인 걸 알 수 있다. 

 구체적으로 사용자 여정 분석을 할 수 있도록 페이지 내 이벤트 태그를 삽입한 버튼들이 세밀해 데이터가 흐르는 체계의 사이트가 사용자 여정 분석을 하기 적합할 것 같다.

 무언가를 분석하고 결론이 나왔다면 반드시 변화도 주어야 한다. 즉 분석 결과는 마케팅, 제품, 운영 및 IT, UX 등등 모든 팀이 다루어야 한다. 

 

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알게된 개념

 

사용자 여정 분석도 분석방법에 따라 유입경로, 목표경로 등등 유형이 나뉜다는 것과 각 분석의 분석방법을 알게되었다.